Проблемы с гарантией: отходящий экран и отказ магазина в возврате денег за телефон

В данной ситуации, если при сдаче телефона в магазин по гарантии он был целым, а при получении его обратно стало видно, что экран отходит от корпуса, Вам следует обратиться в магазин с претензией на их ненадлежащее исполнение гарантийных обязательств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю, если они возникли по вине продавца. В данном случае недостатки товара (отходящий экран) возникли после передачи, поэтому магазин обязан устранить недостаточность товара в течение установленного законом срока или предложить замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за него цены.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине; 2) гарантийный талон или иной документ, подтверждающий сдачу телефона по гарантии; 3) документы, подтверждающие факт обнаружения недостатков товара в момент получения после ремонта, например, фотографии или видеозапись.

Данная ситуация регулируется следующими статьями закона Российской Федерации: 1) статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2) статья 21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 3) статья 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».