Проблемы с гарантией телефона: повреждение детали и отказ в замене - как действовать?

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить товар надлежащего качества, а в случае его дефекта, обязан его устранить безвозмездно. В случае, если продавец не исполняет своих обязательств по гарантии и отказывает в замене телефона, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав и требовать замены телефона либо расторжения договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить исковое заявление о защите прав потребителя и предоставить все имеющиеся документы, подтверждающие покупку и гарантийное обслуживание телефона (чек, гарантийный талон, письма с жалобами, ответы продавца и другие доказательства).

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора купли-продажи.
Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на устранение таких недостатков за счет продавца.