Проблемы с гарантией на ноутбук: продолжительный ремонт, недоверие к качеству и возможность отказаться от договора

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе потребовать от продавца замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если обнаружены существенные недостатки в товаре, которые не могут быть устранены. В данном случае, если экспертиза подтвердит, что поломка была вызвана заводским браком, то Вы можете потребовать от продавца замены ноутбука на аналогичный, но исправный, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. Отказаться от договора купли-продажи можно только при обнаружении существенных недостатков в товаре, которые не могут быть устранены. Отказ от договора возможен только с согласия продавца.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом.

2. Квитанция или чек об оплате товара.

3. Паспорт и иные документы, удостоверяющие личность покупателя.

4. Документы, подтверждающие что товар был куплен менее 2-х недель назад и на гарантии.

5. Акт приема-передачи товара в магазин для отправки на ремонт.

6. Результаты экспертизы, определяющей причину поломки.

В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения заводского брака покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара за вычетом износа, если товар использовался. Поэтому в данной ситуации возможно обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости ноутбука, либо замена на новый экземпляр. Однако, для этого необходимы результаты экспертизы, подтверждающей что причина поломки - заводской брак.

Статьи, которые могут быть применимыми:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение ущерба, причиненного в связи с продажей товара ненадлежащего качества);
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае обнаружения существенного нарушения сроков ремонта);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества).