Проблемы с гарантией на мобильный телефон: задержка в ремонте и логистике

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар или его замене на новый аналогичный товар. Потребитель может также обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующие органы контроля за правильностью обслуживания потребителей. Можно также написать претензию в магазин и отправить ее рекомендованным письмом с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и магазином «Связной». В этом документе должны быть указаны условия гарантии на товар, а также правила возврата и замены товара в случае его некачественности.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине «Связной».

3. Любые корреспонденции (письма, электронные письма, смс), которые вы обменивали с представителями магазина «Связной», а также документы, подтверждающие ваши обращения в компанию по поводу данного вопроса.

4. Информация о режиме работы Авторизованного сервисного центра, куда был отправлен телефон на проверку качества, а также любые документы, подтверждающие его пребывание в данном центре.

5. Законодательные акты, регулирующие права потребителя при покупке товаров ненадлежащего качества, а также порядок их возврата или замены.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин «Связной» с требованием заменить товар на новый или вернуть деньги, в соответствии с условиями гарантии и законодательством о защите прав потребителей. Если магазин будет отказываться от выполнения своих обязательств, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на гарантийный ремонт товаров надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на предоставление соответствующей информации о приобретенном товаре.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя на восстановление нарушенного права за пределами суда.