Как решить проблему с гарантией на купленный мобильный телефон: доказательства покупателя и запросы в службу мобильной связи.

С учётом Ваших прав и законодательства Российской Федерации, в данной ситуации рекомендуется обратиться в судебный орган по месту нахождения продавца с иском о возврате денежных средств, уплаченных за приобретение мобильного телефона. В иске необходимо указать нарушение прав потребителя, так как продавец некорректно предоставил информацию о гарантии, а также скрыл факт произведенного неквалифицированного ремонта в стороннем сервисе. Заявитель может использовать в качестве доказательств заключение из официального сервисного центра, фотографию вскрытого телефона, скриншоты перевода денег продавцу на карту, её имя и отчество, последние 4 цифры номера карты, а также аргументировать требование возврата денежных средств. В случае отсутствия ответа от продавца на иск, судебный орган может рассмотреть его в отсутствие ответчика и принять решение об удовлетворении иска, если доказательства будут достаточными и убедительными.

Для решения данного вопроса, в качестве документов, могут потребоваться:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между покупателем и продавцом на сайте "авито", либо чек об оплате товара (если он был выдан).

2. Заключение официального сервисного центра с описанием дефекта телефона, подтверждающее, что на момент покупки телефон не находился под гарантией.

3. Документы, подтверждающие оплату товара, например, скриншоты перевода денег продавцу на карту, ее имя и отчество, последние 4 цифры номера карты.

4. Возможно, записи телефонных разговоров с продавцом, предоставленные службой мобильной связи.

5. Фотографии вскрытого телефона, сделанные в официальном сервисном центре.

6. Номера телефонов продавца, на которые не могут дозвониться покупатель или его представитель.

7. Если возможно, контактные данные подруги продавца, с которой связывался покупатель.

статья 497 ГК РФ; статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 159.9 УК РФ.