Проблемы с бойлером: проверка качества, сервисный центр и отсутствие замены в магазине

Здравствуйте, в данной ситуации можно обратиться в магазин ДНС и потребовать возврата денежных средств за бойлер, так как была предъявлена претензия в течение гарантийного срока. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае если продавец отказывается выполнить свою обязанность, потребитель может обратиться в суд. Поэтому рекомендуется получить письменный ответ от магазина на вашу просьбу о возврате денежных средств за бойлер и сохранить все документы в случае необходимости обращения в суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться к магазину, где была приобретена бойлер, и предоставить им следующие документы: - копию кассового чека или договора купли-продажи, подтверждающего факт приобретения бойлера; - копию бумаги, которую выдали в магазине при сдаче бойлера на проверку качества товара; - заявление о возврате деньги в связи с ненадлежащим качеством товара (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить ненадлежащий товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателя, если товар приобретен в торговой точке. В случае, если продавец не выполняет указанное обязательство, покупатель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, на которые можно ссылаться для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

4. Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде, если они нарушены.

5. Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой определены права потребителя на возврат денежных средств в случае отказа от товара ненадлежащего качества.