Проблема с бойлером: магазин отправил на сервисный центр, но завод молчит. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня его покупки, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем. В данном случае, поскольку прошло 14 дней со дня покупки, покупатель не может воспользоваться правом на обмен или возврат товара. Однако, если брак является производственным, то владелец имеет право на гарантийный ремонт, который будет оплачен производителем. В этом случае необходимо обратиться к продавцу для получения информации о сроках и порядке проведения гарантийного ремонта, а также о правах потребителя в случае отказа производителя от устранения дефекта.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке бойлера;

2. Акт осмотра бойлера, оформленный магазином или сервисным центром;

3. Копии всех сообщений, отправленных магазином, сервисным центром и заводом-изготовителем, включая фотографии, отправленные мастером;

4. Оригинал и копия гарантийного талона, если такой есть.

На основании этих документов Вы можете обратиться в защиту своих прав и потребовать замены или ремонта бойлера в соответствии с гарантийными условиями. В случае отказа магазина, сервисного центра или завода-изготовителя, Вы можете обратиться за помощью к юристу, который проведет консультацию и предоставит правовую поддержку в данном случае.

Статьи закона, применимые для решения данного случая, зависят от конкретных обстоятельств покупки, возврата и дальнейшего обслуживания бойлера. В целом, основными статьями, которые могут быть применимыми в данной ситуации, будут статьи Гражданского кодекса РФ (статьи 478-484, 487-488, 490-500, 504-509), Закона РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22, 25) и Закона РФ "О техническом регулировании" (статьи 18, 19, 30). Необходимо проанализировать все документы, полученные в процессе решения данного вопроса, и выяснить, какие именно статьи будут применяться в конкретной ситуации.