Проблемы с батареей Lumia 950: Почему смартфон перестал работать правильно и как решить проблему

Являются ли проблемы с батареей и поведением Lumia 950 результатом нарушения условий эксплуатации или заводского брака и можно ли вернуть гарантийные обязательства продавца, который отказался принять телефон на ремонт из-за разбитого экрана, после того как была проведена консультация отдела по защите прав потребителей и требования проведения независимой экспертизы, а также после того как смартфон был принят на ремонт в салоне "Связной", но был потом снят с гарантии после диагностики в сервисном центре?

| Тарас, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2019 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Согласно законодательству РФ, если неисправность устройства была вызвана заводским браком, то продавец обязан либо заменить устройство на аналогичное в рабочем состоянии, либо вернуть деньги покупателю. Это право сохраняется даже если устройство получило механические повреждения в процессе эксплуатации. Покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы для определения причины неисправности устройства. Если продавец отказывается принимать устройство по гарантии, покупатель имеет право обратиться в Защиту прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2019 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона Lumina 950, подтверждающий факт покупки устройства в салоне "Связной". 2. Документы, подтверждающие дату покупки и гарантийный срок на устройство. 3. Документы, подтверждающие оплату ремонта или тех. обслуживания смартфона, если такие производились ранее. 4. Документы, подтверждающие факт обращения в Отдел по Защите Прав Потребителей и полученные рекомендации по данной ситуации.

В данной ситуации, продавец не может отказать в гарантийном ремонте, если причиной некорректной работы является заводской брак. Если причиной является нарушение условий эксплуатации устройства, продавец может отказать в гарантийном ремонте.

Если владелец считает, что продавец неправомерно отказал ему в гарантийном ремонте, он может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В данном случае, суд может потребовать проведения независимой экспертизы, чтобы определить причину некорректной работы устройства.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2019 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Гражданский кодекс Российской Федерации - Статьи 474, 475

Закон "О защите прав потребителей" - Статьи 18, 20

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может понадобиться, если помещение:

  • является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
  • постройка возведена самовольно;
  • приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы