Проблемная покупка обуви: возврат денег после оплаты картой Сбербанка без ответа от продавца

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара дистанционным способом (через интернет-магазин), покупатель вправе вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по качеству, форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. При этом, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента получения возврата товара.

В данном случае, поскольку обувь не подходит по качеству, покупатель может вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента его получения и требовать возврата уплаченной за него суммы. Если продавец не отвечает на сообщения, возможно потребуется направить ему официальный запрос с требованием вернуть деньги. Если продавец продолжает игнорировать запросы, покупатель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия: 1. Сохраненная история переписки с продавцом, в том числе платежные документы (квитанция об оплате). 2. Фото или видео материалы, демонстрирующие невозможность использования приобретенной обуви в связи с ее некачественным пошивом. 3. Заявление продавцу о намерении вернуть товар и получить возмещение денежных средств. 4. Если продавец не отвечает, то необходимо оставить отзыв/жалобу на сайте/платформе, на которой вы совершали покупку.

В случае если продавец не готов вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или судебные органы, предоставив вышеуказанные доказательства и требуя возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это: 1) Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; 2) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе права на обмен товара надлежащего качества, а также права на возврат товара и получение денежных средств; 3) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и возвращение уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или не является надлежащего качества.