Заказ халата в интернет-магазине: проблемная доставка и отказ в возврате денег

В данном случае, согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара посредством интернет-магазина покупатель имеет право на возврат товара в случае выявления брака или в случае невозможности выполнения заказа. В данном случае, учитывая несоблюдение сроков доставки и отсутствие возможности связаться с продавцом, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате предоплаченных денежных средств за невыполненный заказ. При этом следует учитывать доказательную базу, в том числе сохранение переписки с продавцом, квитанции об оплате и пр. Однако, перед обращением в суд стоит попытаться установить контакт с продавцом еще раз и предложить ему обратить внимание на ситуацию и решить ее добровольно.

Для решения вопроса о возврате денег за неисполненный заказ, следует обратиться в магазин письменно через Инстаграмм, с указанием даты и номера заказа, просьбой вернуть деньги и указанием причины возврата. В письме нужно указать срок ответа и последствия при его отсутствии. Также следует сохранить всю переписку. Если магазин не согласится вернуть деньги, следует обратиться за помощью к уполномоченному органу защиты прав потребителей или обратиться в суд. В качестве доказательств следует предоставить все документы и переписку.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 495 Гражданского кодекса РФ "Сроки доставки товара".
• Статьи 18-25 Федерального закона "О защите прав потребителей".
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Принуждение к исполнению обязательства".
• Статья 1253.1 Гражданского кодекса РФ "Дистанционный способ заключения договора".