Проблема смарт TV на купленном в рассрочку телевизоре: что делать?

Если в течение недели после покупки товар оказался неисправным, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Поэтому, вы можете обратиться в медиа маркет с требованием заменить товар на исправный или вернуть деньги за покупку, а также обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае отказа со стороны магазина. Дополнительно, в случае если товар был куплен в рассрочку, лучше уточнить условия договора рассрочки и обратиться к юристу для консультации по защите своих прав и интересов.

В вашем случае, следует обратиться к магазину, в котором был приобретен телевизор и выяснить, какие документы нужно предоставить для диагностики неисправности телевизора. В этом случае, будет необходим чек и гарантийный талон. Также, рекомендуется вести детальные записи о вашем общении с магазином, включая даты, имена сотрудников, которые обслуживали вас, и прочее. Если неисправность была обнаружена в течение гарантийного срока, в соответствии с законодательством РФ, продавец обязан устранить ее в течение 14 дней с момента обращения к нему. В случае, если продавец не устранил неисправность в установленный срок, вы можете потребовать замены товара, или расторжения договора о покупке с возвратом денежных средств в полном объеме. Однако, для этого вам потребуются дополнительные доказательства о том, что продавец не выполнил свои обязательства в соответствии с законодательством РФ.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".