Как решить проблему неработающих поисковых систем и зависаний в новом смарт-телевизоре: опыт возврата в магазине

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный или аналог с соответствующим перерасчетом цены, или с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денег. Покупатель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки, если был куплен товар ненадлежащего качества, при этом покупатель вправе потребовать замены или возврата денег, за исключением технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения бракованного товара, а также копию претензии и отказа, полученного от продавца.

Рекомендуется обратиться к адвокату для получения правовой помощи в решении данного вопроса.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, подписанный между покупателем и магазином.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телевизора.

3. Заявление о возврате денег за бракованный товар с перечнем проблем и датой.

4. Ответ магазина на заявление о возврате денег.

Если магазин отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие брака у товара и претензии покупателя, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за бракованный товар. При этом будет полезно иметь вышеуказанные документы в письменном виде, хранить гарантийный талон и необходимо потребовать составления акта о непригодности товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а также вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - продавец должен незамедлительно устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - продавец обязан принимать товары надлежащего качества возвращенные покупателем в течение 14 дней со дня покупки.

Также, возможно применение Гражданского Кодекса Российской Федерации, в частности статей 467-475 о гарантийных обязательствах продавца и ответственности за некачественный товар.