Проблема с телевизором: магазин отказывается вернуть деньги. Ваши права и способы решения

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить бесперебойную работу товара в течение всего срока эксплуатации, если иное не оговорено в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В данной ситуации, если продавец не исполнил свою обязанность, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег за него. Однако, для определения нахождения товара в соответствии с договором, продавец вправе провести диагностику. Сроки диагностики товара не установлены законодательно, поэтому они определяются договором между продавцом и покупателем. Если продавец не исполнит свою обязанность подобрать товар в целости и работоспособности в установленные сроки, покупатель вправе потребовать возврата денег за него. Рекомендуется обратиться к адвокату за юридической помощью в данном вопросе.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи между покупателем и магазином. 2) Документ, подтверждающий оплату товара (чек или кассовый чек). 3) Акт о приеме-передаче товара с подписями обеих сторон. 4) Свидетельство о гарантийном сроке (если имеется).

Если магазин отказывается менять или возвращать деньги за неисправный телевизор, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе потребовать замены неисправного товара на аналогичный либо возврат полной стоимости товара в случае, если товар не является пригодным для использования по назначению либо не может быть устранен надлежащим образом. При этом, срок проверки качества товара должен быть разумным и не должен приводить к неоправданным задержкам в удовлетворении требований потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае наличия существенного недостатка.

2. Статья 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки рассмотрения претензий потребителей и обязанности продавца по их рассмотрению.

3. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

4. Статья 15 Закона Российской Федерации от 9 января 1996 года № 5-ФЗ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить качественный товар, соответствующий условиям договора купли-продажи и требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.