Проблема с сумкой из магазина Рандеву: возврат или ремонт?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков или существенных отличий товара от условий договора купли-продажи, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, продавец обязан провести обязательные проверки качества товаров в течение гарантийного срока и рассмотреть претензии потребителя в установленные законом сроки. В данном случае, можно попросить у продавца детального описания результата проверки товара и предоставления заключения экспертизы, если таковая была проведена. Если продавец не согласен на замену товара или возврат денежных средств, то потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки сумки в магазине "Рандеву" 30 января 2021 года;
2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией к качеству товара и его проверки (например, акт обследования);
3. Если магазин не согласен решить данную проблему (например, осуществить обмен сумки или вернуть деньги), необходимо запросить письменный отказ и объяснение причин такого решения.

Магазин не может отказаться от решения данной проблемы, если качество товара не соответствует требованиям закона. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если товар является ненадлежащего качества, потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента его получения (если иное не установлено договором или законом).

Поэтому, если магазин не готов решить данную проблему с Вами, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя. В таком случае, помимо вышеуказанных документов Вам также потребуется обратиться к адвокату для консультации и представления Ваших интересов в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474 и 478.