Проблема с сумкой: женщина требует гарантийное обслуживание товара в магазине

Здравствуйте! В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара потребителю, последний имеет право на гарантийный срок в течение двух лет на предмет купли-продажи, за исключением товаров, по которым установлен другой срок или порядок гарантийного обслуживания. В данном случае, потребитель приобрел сумку, поэтому на нее распространяется двухлетний гарантийный срок. Если потребитель обращается с жалобой в течение гарантийного срока, продавец должен провести проверку предмета купли-продажи и, при необходимости, заменить его (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, если сумка действительно имеет дефекты, такие как неисправный замок или иные дефекты, и потребитель обратился к продавцу в течение гарантийного срока, продавец обязан рассмотреть жалобу и принять необходимые меры в соответствии с требованиями законодательства. В отношении проведения независимой экспертизы, потребитель имеет право на ее проведение за свой счет, однако продавец не обязан предоставлять свой адрес для приглашения на экспертизу. Если экспертиза будет проведена, продавец имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке, если будет не согласен с оценками экспертов. В целом, для решения данного спора необходимо оценивать конкретные факты и доказательства, представленные сторонами. Рекомендуется обратиться за консультацией к компетентному юристу.

Для решения данной ситуации, Вы должны быть готовы предоставить экспертам все связанные с сумкой документы, включая кассовый чек, гарантийный талон (если таковой имеется), договор купли-продажи, также Вы можете указать на то, что прошло уже достаточно времени с момента получения товара, и это может повлиять на результат экспертизы. В данном случае, Вы можете обратиться за консультацией к юристу, чтобы он или она помогли Вам определиться с дальнейшими действиями.

Статья 475 ГК РФ. Права продавца в случае прямой продажи. Право требования возврата товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на предоставление соответствующей скидки.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества.

Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Право потребителя на возмещение убытков, возникших вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.