Проблема с отвалившейся петлей на диване: механическое повреждение или гарантийное обслуживание?

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец не может отказаться от гарантийных обязательств, если товар имел скрытые дефекты на момент продажи. В данном случае, если вы можете доказать, что дефект возник не из-за вашего неправильного использования товара, а это произошло из-за скрытых дефектов, которые были на момент продажи, то продавец должен уделить вам внимание и устранить дефект, либо вернуть вам деньги за товар. Однако, придется доказать, что дефект не возник из-за неправильного использования товара и является скрытым дефектом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи мебели, который был заключен между продавцом и покупателем. Если в договоре прописаны условия гарантии на мебель, то неисправность может быть признана именно как гарантийный случай, и продавец должен осуществить ремонт или замену дивана за свой счет. Если же условия гарантии не прописаны в договоре, то права потребителя защищаются согласно Закону "О защите прав потребителей". В таком случае продавец не может отказаться от ответственности за качество товара и потребитель имеет право обратиться с претензией к продавцу, требуя восстановления ее права на ремонт или замену товара. Поэтому, для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки мебели, договор купли-продажи или документ, подтверждающий оплату, а также заявление с претензией к продавцу.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";

статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.