Гарантийный случай или механическое повреждение? Опыт с диваном: советы по ремонту и замене деталей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации в случае приобретения товара в магазине, у покупателя есть право требовать замены товара в течение 14 дней, если он не был использован и имеет недостатки, которые не были оговорены до покупки. Однако, в данном случае прошло уже более 5 месяцев с момента покупки дивана, а также была предоставлена гарантия на 18 месяцев, что означает, что продавец несет ответственность за качество товара на протяжении данного периода.

Поэтому, вам следует обратиться в магазин и требовать устранения недостатка в соответствии с условиями гарантии. Если продавцы отказываются выполнить гарантийные обязательства, то вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей. Важно учитывать, что незначительные потертости, царапины и механические повреждения, полученные в результате обычной эксплуатации товара, не являются поводом для отказа в гарантийном ремонте или замене товара.

Также, если вы имеете доказательства того, что диван был поврежден не механически, а при производстве или транспортировке, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, для этого необходимо иметь доказательства, которые могут убедить суд в том, что недостаток был обнаружен до момента покупки и использования товара.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу или производителю дивана с требованием осуществить гарантийный ремонт, предоставив им чек и товарный чек в качестве доказательств покупки. При этом, гарантийный талон также может служить доказательством существования гарантии, однако, так как на нем отсутствует подпись продавца, следует обратиться к продавцу дивана и потребовать его подписание. В случае отказа продавца или производителя от исполнения своих обязательств по гарантии, возможны юридические меры защиты прав потребителя, в том числе обращение в Роспотребнадзор, суд и т.д.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476 и 477 в части прав потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае выявления производственного брака или других недостатков, не являющихся следствием неправильной эксплуатации. Также могут быть применимы положения Закона РФ "О защите прав потребителей".