Проблема с сканером отпечатка на телефоне: что делать и как решить?

Для ответа на Ваш вопрос необходимо уточнить, была ли при покупке товара предоставлена гарантия на товар, а также какие условия гарантийного обслуживания установлены продавцом. Если гарантия на товар не была предоставлена, то Вам следует обращаться в магазин и требовать обмена или возврата денег за товар с недостатками в соответствии с законодательством Российской Федерации в части защиты прав потребителей. Если гарантия была предоставлена, то необходимо ознакомиться с условиями ее использования и требовать ее исполнения у продавца.

Для решения данной проблемы вам необходимо обратиться с претензией к продавцу телефона с требованием либо обменять телефон на исправный, либо вернуть деньги. Предварительно вам нужно подготовить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек или кассовый чек).
2. Заявление о возврате товара или обмене на исправный.
3. Документ, подтверждающий факт выявления дефекта (например, копия акта проверки качества, который составляется продавцом или сервисным центром).
4. Копия документа, удостоверяющего личность.

Кроме того, при подаче жалобы на продавца, вы можете попросить у продавца официальный ответ на свою жалобу в письменном виде (это может быть уведомление, ответное письмо или акт проверки качества, где указана причина дефекта). Если продавец не собирается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Вы можете рассмотреть применение следующих статей:

1. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не соответствует его вкусовым, потребительским или иным свойствам, а также на обмен определенного вида товара на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - определяет право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара.

3. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - определяет, что в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, покупатель вправе требовать замены такого товара или возврата уплаченной за него денежной суммы.

4. Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации - определяет, что в случае отказа продавца выполнить своих обязательства по замене товара или возврату денежных средств, покупатель имеет право требовать устранения существенного недостатка за счет продавца или снижения цены на товар.