Как выбор МФУ с хорошим сканером для цветных изображений привел к разочарованию покупателя: история неудачной покупки

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, включая его характеристики и свойства. Если потребитель основывал свой выбор и покупку на консультации продавца, то последний обязан предоставить верную и полную информацию о товаре, включая те характеристики и свойства, на которые обратил внимание потребитель. Если в данном случае консультант дал вводящую в заблуждение информацию о товаре, а именно - очертил способности сканера, а покупатель полностью положился на его слова и затем купил товар, то в этом случае такая информация может быть признана неверной и вводящей в заблуждение. Покупатель вправе обратиться в магазин с требованием об обмене товара на аналогичный товар, который соответствует заявленным консультантом характеристикам. В случае отказа продавца от обмена покупатель может обратиться в судебные органы, защищать свои права вступив на требование об обмене товара на надлежащего качества.

Для решения данного вопроса можно предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, оформленного при покупке МФУ.

2. Копия чека об оплате товара.

3. Копия инструкции по установке и использованию МФУ.

4. Документы, подтверждающие совершение покупки в данном магазине и обслуживание консультантом.

5. Соответствующие экспертные заключения, подтверждающие ухудшенное качество сканирования цветных изображений.

На основании этих документов можно обратиться в магазин с требованием обмена товара на аналогичный, отвечающий заявленным характеристикам, либо возврата денежных средств за неисправный товар. Также может быть подан иск в суд в случае отказа магазина в удовлетворении требований потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 10 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что поставщик обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и услуге, в том числе о составе, свойствах, качестве, количестве, сроке годности и т.д.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке в случае нарушения интересов потребителя.
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает ответственность продавца за предоставленный товар, в том числе за недостатки товара.

В данной ситуации потребитель может требовать замены МФУ и/или возврата денежных средств, а также обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей".