Решаем проблему: мой купленный МФУ не печатает цветным дома. Обмен на другой МФУ возможен до окончания срока гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при обнаружении товарно-денежного недостатка в товаре, потребитель вправе потребовать от продавца замену товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Однако, если продавец или изготовитель товара обязуются устранить недостатки товара в течение установленного срока, потребитель не вправе потребовать замены товара. Поэтому, если в договоре купли-продажи товара с указанной МФУ предусмотрена гарантия на устранение недостатков товара, то потребителю следует дождаться решения от СЦ, прежде чем требовать замены товара или совершения иных действий по передаче товара.

Для решения вопроса о возможности обмена МФУ на другой необходимо обратиться к продавцу и ознакомить его с проблемой, возникшей с приобретенным товаром. В случае, если продавец не соглашается обменять МФУ на другой, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Для этого потребуется иметь при себе договор купли-продажи, гарантийный талон и все документы, подтверждающие факт покупки и дату ее осуществления.

Статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации;

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок, а если предоставить качественный товар в течение 14 дней невозможно, то на обмен товара или возврат денежных средств.