Бесплатный ремонт планшета на гарантии: проблема повторилась после окончания срока гарантии, возможна ли бесплатная замена детали?

Согласно законодательству Российской Федерации, если ремонт был проведен на основании гарантии, то период гарантийной ответственности продавца продлевается на время ремонта, но не менее чем на 45 дней. Однако, если гарантийный срок истек, то требования о замене детали бесплатно могут быть неосновательными, если соответствующие условия не были заложены в гарантийных обязательствах, выраженных в письменной форме. Поэтому, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном и условиями гарантийного обслуживания, чтобы определить, может ли потребитель требовать замены детали бесплатно или нет.

Для решения данного вопроса следует предъявить документы, подтверждающие факт предыдущего ремонта на гарантийной основе (например, гарантийный талон или чек на оплату). Также рекомендуется обратиться в сервисный центр, который проводил предыдущий ремонт, и предоставить им документы о факте повторного неисправления, чтобы получить официальное заключение о причинах повторной поломки и возможности бесплатной замены неисправной детали. В случае отказа от бесплатной замены детали, можно обратиться в суд с требованием о признании недействительных условий гарантийного договора, о несоответствии условий договора законодательным требованиям и требованию компенсации ущерба в размере стоимости замены неисправной детали.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку планшета, а именно: гарантийный талон, кассовый чек, договор купли-продажи.

2. Документы, подтверждающие ремонт планшета, включая информацию о замененных деталях.

3. Копия закона "О защите прав потребителей" для ознакомления и проверки соответствия действий сервисного центра законодательству.

4. Заявление на замену детали, подписанное владельцем планшета.

5. В случае отказа в замене детали вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или Общественную палату по защите прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей". При подаче жалобы необходимо приложить документы, подтверждающие несоблюдение сервисным центром законодательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 473 Гражданского кодекса РФ "Если предмет купли-продажи оказался некачественным, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены некачественного предмета либо безвозмездного устранения его недостатков в разумный срок, если иное не вытекает из существа предмета купли-продажи и (или) не предусмотрено продавцом на момент заключения договора купли-продажи."

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков."

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем (продавцом) и указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок не может быть менее двух лет со дня передачи товара потребителю, если иной срок не указан изготовителем (продавцом) на гарантийном талоне или в иной гарантийной документации."

• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Если в период гарантийного срока были выявлены недостатки товара, обусловившие необходимость его ремонта, аналогичный ремонт выполняется бесплатно в пределах гарантийного срока против производителя товара или продавца."

Из вышеперечисленных статей следует, что покупатель имеет право требовать замены некачественной детали, а также бесплатного ремонта в период гарантийного срока. Если гарантийный срок истек, но предмет купли-продажи опять оказался некачественным вследствие тех же недостатков, то потребитель вправе требовать устранения недостатков товара за счет продавца или изготовителя.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при купле-продаже товаров", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".