Замена АКБ на роботе-пылесосе с гарантией 30 дней: что делать, если проблема повторилась?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя ремонтного товара выполнения повторной диагностики и ремонта товара за их счет при выявлении повторной неисправности в течение гарантийного срока. При этом продавец или изготовитель не вправе требовать от потребителя дополнительной оплаты за ремонт.

Однако, в данном случае необходимо уточнить, предоставлял ли продавец или сервис-центр информацию о сроках службы аккумулятора и гарантийной карте при продаже товара или при производстве ремонта. Если документы были предоставлены, то возможности требования возврата денежных средств нет. Если же документы не были предоставлены, то потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за услуги, проведенные в рамках первого ремонта, при условии, что он не был уведомлен о сроках службы аккумулятора и гарантии на ремонтные работы.

Зачастую, сервисные центры могут брать старые детали, если их заменяли в рамках ремонта. Если продавец не предоставил старый аккумулятор, то нужно уточнить по какой причине он не был возвращен.

В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу или уполномоченному органу по защите прав потребителей для консультации и разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор на ремонт робота-пылесоса, в котором должны быть указаны условия гарантии, сроки выполнения работы и стоимость замены батареи.

2. Квитанцию об оплате за ремонт и замену АКБ.

3. Документ, подтверждающий выполненную работу на замену батареи и гарантийный талон, который должен содержать срок гарантии на ремонт.

4. Документ, подтверждающий обращение в сервисный центр и их предложение по колибровке установленного аккумулятора.

По законодательству Российской Федерации потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока и в течение года с момента покупки, если произошел скрытый дефект. Если предложенные сервисным центром условия не устраивают потребителя, он вправе потребовать другую форму компенсации вреда, включая возврат денежных средств за ремонт или замену товара.

Поэтому, если у потребителя имеется договор на ремонт и замену АКБ, а также документация, подтверждающая выполненную работу и гарантийный талон, то он может обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товаров или оказанием услуг ненадлежащего качества;

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Продавец (исполнитель) не может отказать потребителю в предоставлении гарантийных обязательств в письменной форме или в форме электронного документа.