Проблема с крышкой контейнера на пылесосе: что делать, если продавцы отказываются помогать после покупки

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует заявленным качеству, комплектации или действие распространения указанной информации запрещено, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар более высокого качества, соответствующий расходам, произведенным на его приобретение, на один из идентичных товаров или возврат денежных средств, уплаченных за товар, при условии, что товар не был в употреблении. В связи с этим, вы можете потребовать обмена пылесоса на аналогичный товар более высокого качества, на один из идентичных товаров или возврат денежных средств. При этом вам необходимо обратиться в магазин, где была приобретена спорная продукция, с требованием и предоставлением документов о покупке и требуемом обмене/возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к закону о защите прав потребителей Российской Федерации. Согласно статье 18, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также иные случаи, если это не возможно предусмотрено иными договорами. Также, если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе выбрать между заменой, возвратом денежных средств или уменьшением цены.

Для этого понадобятся документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек) и гарантийный талон, если таковой имеется. Также нужно предоставить доказательства некачественности товара (в данном случае - фотографии, описание проблемы). Рекомендуется обратиться с жалобой в письменной форме, но можно и устно.

Продавец в течение 7 дней должен принять решение по жалобе потребителя. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 18, статья 19, статья 20, статья 22.