Что делать, если поломка на гарантии повторилась и нужна замена на новый телефон?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи по причине существенного недостатка, то покупатель вправе потребовать замены на новый товар того же вида и модели или расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар сумму. В случае повторной поломки на гарантии, если дефект один и тот же и первый раз телефон был на ремонте более 14 дней, то покупатель вправе потребовать замены на новый телефон. Однако, для осуществления данного требования необходимо соблюдение всех сроков и условий гарантийного обслуживания, предусмотренных договором купли-продажи, а также правилами гарантийного обслуживания, установленными производителем.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться:

1. Документ, подтверждающий наличие гарантийного талона или гарантийного договора на товар (телефон).

2. Документ, подтверждающий первичную ремонтную работу по данному телефону и период нахождения его на ремонте.

3. Документ, подтверждающий текущее состояние телефона, его дефекты и неисправности.

4. Письменное обращение к продавцу с требованием замены на новый телефон в связи с повторной поломкой на гарантии.

5. Копия письма, отправленного в сервисный центр производителя с требованием замены на новый телефон в связи с повторной поломкой на гарантии.

6. Другие доказательства поломки телефона, которые могут помочь убедить продавца или производителя заменить телефон на новый, такие как фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков;
4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара.

Согласно указанным выше статьям, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, в случае повторной поломки товара при его использовании по назначению в период гарантийного срока, а также в случае если устранение недостатков товара занимает более 30 дней. Одновременно продавец несет ответственность за недостатки товара, и должен возместить убытки, причиненные потребителю в результате недостатков товара.