Проблема со сканером отпечатка на телефоне: возможные причины и что делать дальше

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретая товар, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара, если обнаружены недостатки, которые возникли не по вине покупателя. В данном случае, если вы не проводили эксплуатацию устройства, приводящую к поломке, и поломка возникла по причинам, не связанным с нормальной эксплуатацией, то вы имеете право на гарантийный ремонт. Рекомендую обратиться к продавцу устройства для дальнейшего решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо представить в салоне, в котором был куплен телефон, следующие документы:

1. Сам телефон, для проведения соответствующей экспертизы и установления причин поломки.

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, которые подтверждают факт покупки телефона и сроки гарантийного обслуживания.

3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона.

4. Любые другие документы и доказательства, которые могут помочь в разрешении спора.

После предоставления указанных документов проводится экспертиза телефона, в результате которой определяется причина поломки. Если экспертиза доказывает, что поломка произошла по вине производителя или продавца, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона в рамках гарантийного обслуживания. Если же экспертиза определяет, что поломка произошла по вине покупателя, то гарантийное обслуживание может быть отказано. В таком случае покупателю может потребоваться обращение в суд, чтобы защитить свои права.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (отвечает за права потребителя на замену товара надлежащего качества и требование о возмещении убытков)

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (отвечает за гарантийные обязательства продавца)