Проблема с нагреванием и вздутием корпуса телефона: почему гарантийный ремонт не помог? Владелец ищет решение

Если Вы обратились с жалобой на товар (телефон) по гарантии и получили его назад, но телефон продолжает иметь проблему, Вы можете повторно обратиться в сервисный центр с телефоном и попросить восстановить его. Если сервисный центр проигнорирует вашу просьбу, вы можете обратиться в суд. Вам следует подготовить все доказательства и факты, связанные с вашими проблемами с телефоном.

Для решения такого вопроса Вам может потребоваться следующая документация: 1. Гарантийный талон, подтверждающий, что телефон был приобретен в соответствии с гарантией. 2. Договор на оказание услуг по ремонту телефона. 3. Документы, подтверждающие, что Вы сдавали телефон на ремонт дважды. 4. Протокол о результатах ремонта и приемки телефона на ремонт. 5. Документы, подтверждающие выявленные дефекты. 6. Заключение эксперта, подтверждающее, что возникшие проблемы являются производственными дефектами и не являются результатом неправильного использования телефона.

На основании представленной документации можно составить претензионное письмо к продавцу или производителю телефона, в котором необходимо указать все вышеуказанные обстоятельства и требования по решению проблемы. Если продавец или производитель отказываются удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от ряда обстоятельств:

1. Во-первых, важно уточнить, была ли дана какая-либо гарантия на телефон со стороны производителя или продавца? Если да, то следует обратить внимание на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие право потребителя на гарантийный ремонт (статьи 477-481 ГК РФ).

2. В случае, если телефон был куплен без гарантии, полагаются стандартные гарантийные права потребителя, например, право на бесплатный ремонт или замену в соответствии с положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

3. Если производитель или продавец отказываются от гарантийного ремонта, несмотря на требования потребителя, следует взглянуть на статьи 18 и 29 Закона о защите прав потребителей, которые регулируют порядок рассмотрения жалоб и споров между потребителем и продавцом (производителем).

4. Подробную информацию о правах потребителей при покупке техники можно найти в различных нормативных документах, например, в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".