Проблема с купленной дверью: вспухлая отделка и отказ в замене. Что делать?

Здравствуйте, Елена!

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на замену некачественного товара или возврат денежных средств, если обнаружены недостатки в товаре, которые возникли не по Вашей вине и если эти недостатки не могут быть устранены.

Если завод отказывает Вам в замене товара, Вам следует направить претензию в магазин, где была проведена покупка. В претензии следует указать основания Вашего требования - недостатки товара, обстоятельства его появления, требования и пожелания, а также приложить документы, подтверждающие неисправность товара.

В случае нарушения Ваших прав, будет возможно возбудить судебный процесс для восстановления нарушенных прав.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса понадобится доказать, что дверь была приобретена в указанном магазине и что она не соответствует заявленным характеристикам. В качестве доказательств будут полезны:

1. Фотографии двери, на которых видно повреждение и отсутствие признаков эксплуатации, а также фотографии установки и даты ее установки.

2. Любые письменные документы, которые могут подтвердить покупку двери в магазине, такие как квитанция об оплате, электронная почта, счет на оплату и т.д.

3. Возможно, дополнительная информация о заводе-изготовителе и гарантийных условиях, которые могут помочь определить, что может являться причиной некачественного исполнения.

Для получения новой двери или возмещения убытков можно обратиться в магазин и завод-изготовитель с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. В случае отказа можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 469 "Права покупателя при продаже некачественного товара" - Статья 478 "Сроки предъявления требований к продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества" - Статья 479 "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков" - Статья 481 "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 482 "Право покупателя на замену некачественного товара" - Статья 483 "Право покупателя на уменьшение покупной цены"

Также могут применяться следующие законы и нормативные акты: - Закон "О защите прав потребителей" - Решения Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", "Об утверждении Правил розничной торговли" - Федеральный закон "О техническом регулировании".