Проблема с входной дверью: отломался нижний навес. Что делать, если установщик не отвечает и гарантия на 5 лет?

Согласно законодательству Российской Федерации, если по договору предоставляется гарантийный срок, то продавец обязан исправить недостатки товара, если они возникли по его вине. Если продавец игнорирует обращения покупателя при наличии доказательств неисправности товара, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Рекомендуется также попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке через направление письменного претензионного требования продавцу.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу входной двери с претензией о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи согласно ст. 478-484 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом следует иметь при себе договор купли-продажи входной двери и подтверждающие документы (например, квитанцию об оплате), которые подтверждают факт приобретения товара.

Если продавец продолжает игнорировать обращения, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за ненадлежащее выполнение договора и возмещении убытков.

Важно помнить, что срок давности иска составляет 3 года со дня обнаружения недостатков товара (ст. 493 ГК РФ). Также необходимо иметь в виду, что доказательная база является очень важным фактором в рассмотрении данного вопроса, поэтому рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию по данному вопросу в целях доказательства своих требований.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 (о гарантийных обязательствах продавца) - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 21 (о правах потребителя при нарушении гарантийных обязательств) - Уголовный кодекс РФ, статьи 159 (о мошенничестве), 160 (о уклонении от уплаты налогов) - если продавец нарушил обязанности и не исполнил гарантийные обязательства в умышленном порядке.