Проблемы с купленной металлической дверью: отклеенная пленка и нежелание продавца ее заменить

Данный случай попадает под Закон "О защите прав потребителей". Покупателю имеется право на бесплатный ремонт, замену, или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока, при условии его оформления в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации, на основании информации, на руках у покупателя имеется фотоотчет о выявленном браке и устной претензии в магазине. При этом продавец дал обещание без указания конкретного времени устранить все недоработки, что может рассматриваться как неисполнение обязательств предприятием, произведшим дверь.

Следовательно, покупатель может потребовать от продавца замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на покупку другого товара аналогичной модели, при условии замены на аналогичный товар данной модели, с учетом конъюнктуры рынка, но не менее 10% от стоимости товара.

В случае если продавец не осуществляет свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи. При этом, необходимо иметь на руках все документы, подтверждающие факт проявления брака.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки двери уличной металлической в мае 2019 года, а также документы, подтверждающие факт обращения в магазин и переписки с продавцом. Важно иметь фотографии повреждения двери, письма, текстовые сообщения, квитанции об оплате, чеки и другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства данного случая. В случае недобросовестного поведения продавца можно обратиться в суд с целью взыскания суммы, уплаченной за товар или замену товара на новый без дефектов, а также возмещение морального ущерба.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование о замене товара надлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве покупателя на замену некачественного товара или возврат денежных средств.