Как решить проблему с курткой: сломавшиеся замки и нежелание продавца заменить товар – советы и статья закона

В данной ситуации покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в соответствии с требованиями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается от исполнения обязательств по замене или ремонту товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохранить чек или другой документ, подтверждающий покупку куртки.

2. Записать все детали произошедшего инцидента (когда замки отвалились, какие именно замки и т.д.).

3. Обратиться к продавцу и попросить его заменить куртку или замки. Обязательно уточнить, что продавец несет ответственность за качество товара и обязан устранить недостатки в нем.

4. Если продавец отказывается заменить товар или замки, необходимо написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию, занимающуюся правами потребителей.

5. Если все вышеперечисленные действия не помогли, можно обратиться в суд с иском о возврате денег за куртку или замки.

Со статьей закона, на которую можно опираться в данном случае, можно обратиться к статье 18 Закона «О защите прав потребителей», которая говорит о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его несоответствия описанию или устранения недостатков.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 01.07.2019) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 01.07.2019) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 01.07.2019) - право потребителя на устранение недостатков товара.