Проблема с курткой для девочки: покупательница требует возврата денег за некачественный товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи товара покупателю, если не доказано, что они возникли по причине нарушения правил эксплуатации товара покупателем. В случае, если покупатель обратился с претензией о некачественном товаре в течение гарантийного срока, продавец должен предложить покупателю выбрать между заменой товара, возвратом денежных средств или устранением недостатков товара за счет продавца. Однако, если покупатель уже использовал товар, передача товара считается окончательной, и продавец не обязан принять товар назад или вернуть денежные средства. В данной ситуации, если куртка была использована, то продавец не обязан вернуть денежные средства за куртку, но он должен предложить покупателю ремонт или замену товара в случае выявления недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки куртки;

2. Гарантийный талон или иные документы, подтверждающие гарантию на купленную куртку;

3. Документы, подтверждающие некачественность товара, например, заключение эксперта или фотографии.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, если он сообщил о недостатках не позднее двух недель со дня их обнаружения. Однако, если продавец докажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то возврат денег не производится.

Поэтому, в данном случае, необходимо выяснить, была ли куртка действительно некачественной и неисправной на момент продажи, или же недостатки возникли по вине покупательницы. Если вина лежит на покупательнице, то возврат денег не производится. Если же продавец признает некачественность куртки на момент продажи, то ей стоит заменить товар или вернуть деньги покупательнице.

1353, 149, 150, 151 Гражданского кодекса РФ.