Что можно предпринять для возврата денег за некачественный товар?

Здравствуйте. Недавно возникла такая неприятная ситуация. Купила видеорегистратор 19.07.19, вернувшись вечером домой, обнаружила, что он неисправен. 23.07.19 приехала к продавцу, чтобы вернуть деньги за сломанный видеорегистратор, на что получила грубый отказ, обусловленный тем, что на данный товар возврата нет и, что он был исправен и я сама его сломала. В итоге деньги мне не вернули, зато ситуация знатно потрепала нервы, поэтому хотела бы задать вопрос по поводу этой ситуации. Что можно предпринять для возврата денег за некачественный товар?


| Елизавета, Новоуральск
 

Ответы юристов (2)

Анна
Анна Юрист,
Москва На сайте: 375 дня
Ответов: 4 Рейтинг: 3.82

Добрый день, по статистике каждый товар имеет гарантийный талон и если он у вас есть, то вам должны вернуть деньги или поменять товар. Если у вас нет гарантийного талона, то в течении 2 недель вы можете предъявить чек и указать на проблему, ее должны устранить. Это все действует по закону «О защите прав потребителей». После обнаружения проблемы, потребитель изначально обязан попробовать ремонтировать товар и если это невозможно, то уже идти к продавцу, чтобы забрать деньги обратно. Если же вам просто нужно обменять товар, то обращайтесь к продавцу в письменной форме!

Эдуард
Эдуард Юрист,
Москва На сайте: 376 дня
Ответов: 21 Рейтинг: 4.21

Здравствуйте, Елизавета!

Поскольку из всех возможных действий в случае приобретения некачественного товара Вы выбрали возврат денег (на что имеете полное право в соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” №2300-1 от 07.02.92 в редакции от 18.03.19), а продавец отказывает Вам, можно предпринять следующее.

1. Предъявить свои требования продавцу письменно, при этом заявление на имя руководителя торгующей организации необходимо вручить с отметкой о получении на своём экземпляре.
2. Привлечь стороннюю организацию, имеющую необходимые документы (лицензию или разрешение) на проведение экспертной деятельности, и получить заключение, что недостатки товара возникли до передачи его Вам.
3. Направить заявление в уполномоченный орган, осуществляющий защиту прав потребителей (согласно упомянутому выше Закону №2300-1), результатом рассмотрения которого может стать привлечение к ответственности продавца.
4. Обратиться в суд в случае, если Ваши законные требования не удовлетворены. От уплаты госпошлины по такому иску Вы будете освобождены (п.3 ст. 17 Закона №2300-1).

Желаю удачи в разрешении возникшей конфликтной ситуации!

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Юристы смогут помочь:

  • в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
  • в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
  • в сборе необходимых доказательств и пакета документов.

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

  • проверить законность реализации недвижимости;
  • убедиться в адекватности выставленной цены;
  • помочь в аудите госреестров.

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос