Покупательница требует возврата залога и отказывается от заказа очков по рецепту. Как решить ситуацию с дефектом линз?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказа на товар до его передачи, и в этом случае продавец обязан вернуть потребителю уплаченную сумму денег за товар в течение семи дней с момента получения соответствующего требования. При этом, продавец не вправе удерживать залог, если товар не был передан и отказ от заказа был осуществлен до передачи товара. Таким образом, Вы вправе отказаться от заказа и потребовать возврата уплаченного залога в полном объеме. Если продавец отказывается вернуть залог, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения ситуации Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия рецепта от врача на очки. 2. Чек или кассовый чек об оплате заказа. 3. Договор или счет-фактура на оказание услуг по подбору и изготовлению очков. 4. Если была подписана какая-то дополнительная документация, также потребуется ее копия.

В данной ситуации Вы имеете право отказаться от заказа, если полученный товар не соответствует заявленному качеству или не является пригодным для использования по назначению. В этом случае Вы вправе потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы, включая залог.

Я рекомендую Вам обратиться к юристу или проконсультироваться с органами защиты прав потребителей для защиты своих прав. Также стоит попытаться решить вопрос в добровольном порядке через переговоры с продавцом.

Статьи, применимые к данной ситуации: Статья 497 ГК РФ "Договор оказания услуг" Статья 475 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"