Опыт покупки очков: замена по гарантии и отказ возврата, причина - качество линз

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" если потребитель обнаружил недостатки товара после его передачи, он имеет право на постановку нового срока для выявления таких недостатков, который не может быть менее 2 недель. Если в течение этого срока недостатки будут установлены, то потребитель имеет право претендовать на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возмещение убытков. Поэтому, в данной ситуации, советую связаться с продавцом и обратить внимание на недостатки, предоставив возможность устранить их. Если продавец отказывается исправить ситуацию, тогда потребитель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чека, подтверждающего оплату очков;
2. Копия гарантийного талона, выданного при покупке очков;
3. Документы, подтверждающие факт подачи заявления на возврат (если такие были);
4. Копии документов, которые были выданы при обмене очков по гарантии, в том числе акт приема-передачи;
5. Документы, подтверждающие факт обращения в отдел по работе с клиентами компании, продавшей Вам очки, и ответов, которые Вам были даны.

В зависимости от конкретной ситуации, могут потребоваться дополнительные документы. Если у Вас есть возможность, воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет определить, какие документы будут необходимы для решения данного вопроса.

Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при купле-продаже товаров надлежащего качества", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества", статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда".