Проблема с курткой из интернет-магазина WB: отказ претензии, экспертиза и суд?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае недостатков качества товара, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или соразмерное уменьшение цены. Однако, продавец также имеет право провести независимую экспертизу, если спор оставляет сомнения в причинах возникновения недостатков товара. Поэтому, в вашем случае, зависит от того, насколько сильны претензии продавцу и есть ли определенность в причинах возникновения недостатков. Если вы считаете, что пятно появилось на куртке по вине продавца, то можете провести экспертизу. Однако, если экспертиза подтвердит вину покупателя в появлении пятна, вы можете быть обязаны оплатить услуги этой экспертизы.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и интернет-магазином WB.

2. Доказательства того, что при получении куртки было обнаружено пятно на ней (например, фотографии куртки или акт осмотра товара в момент получения).

3. Корреспонденцию с интернет-магазином, в которой вы указывали на наличие пятна на куртке и предъявляли претензии.

4. Письменное заявление о проведении независимой экспертизы.

В случае, если интернет-магазин оставляет вас без внятного ответа, проведение независимой экспертизы может стать необходимым шагом перед обращением в суд. Но также учтите, что для этого требуется обращаться в соответствующие организации или экспертно-технические центры. Важно, чтобы экспертиза была проведена независимым экспертом, имеющим опыт в данной области.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование к продавцу обмена товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

Статья 449 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.