Купленное пальто за 15 тысяч рублей облезло после 4-х раз - покупательница требует возврат денег

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, в соответствии с п. 2 ст. 18.1 данного Закона, продавец обязан предоставлять потребителю товары надлежащего качества.

Учитывая изложенные факты, если потребитель доказывает, что товар ненадлежащего качества, то продавец обязан заменить товар, либо вернуть денежные средства в полном объеме. Однако, если продавец обосновывает, что дефект товара был вызван неправильной эксплуатацией потребителем, то потребитель не может воспользоваться правом на замену товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека об оплате пальто за 15 тысяч рублей.

2. Заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, направленное в магазин.

3. Ответ предпринимателя на заявление о возврате денежных средств, в котором он указал, что катышки являются дефектом не производственного характера, а также рекомендации по деликатной носке и использованию машинки для убирания катышек.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки товара и возникновения проблемы с его качеством.

На основании этих документов можно будет оценить ситуацию и принять решение о дальнейших действиях, в том числе о возможности обмена товара, возврата денежных средств или осуществления ремонта. Если продавец не согласится с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на приобретение товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
• Статьи 468-469 Гражданского кодекса Российской Федерации: права потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.