Претензия на неисправность клавиатуры MacBook Air 13, приобретенного в Связном. Как составить и отправить в Роспотребнадзор?

Согласно закону РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товаров. Приобретенный Вами Apple MacBook Air 13 является продуктом ненадлежащего качества, поскольку спустя всего 4 месяца после покупки клавиатура начала стираться. Кроме того, сообщения от АСЦ компании Apple и в поддержку предполагают отказ продавца от своих обязательств.

В соответствии с законом, вы имеете право на замену данного устройства на качественное или безвозмездное устранение дефектов. Мною был подготовлен шаблон претензии, который вы можете использовать:

1. Указать наименование и место нахождения продавца, у которого был приобретен товар (Связной);
2. Указать дату и место приобретения товара;
3. Описать обнаруженные недостатки и просить продавца заменить приобретенное устройство на качественное или безвозмездно устранить дефекты;
4. Установить срок для удовлетворения требования, который не должен превышать 10 дней с момента получения претензии;
5. Запросить письменный ответ от продавца о результатах рассмотрения претензии.

Претензию следует отправить рекомендованным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца. Желательно сохранить копию претензии и отправить ее по электронной почте или через онлайн-форму на сайте продавца (если такая возможность имеется).

Надеюсь, что данная информация поможет Вам в защите Ваших прав, и вы успешно решите проблему с приобретенным устройством.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи Apple MacBook Air 13, подписанного между вами и компанией Связной. 2) Копии чеков или кассовых чеков, подтверждающих оплату товара. 3) Копии всех предыдущих обращений в АСЦ компании Apple и поддержку с описанием ситуации и их ответов, если они имеются. 4) Четкое и подробное описание дефектов и проблем, возникших с приобретенным вами устройством. 5) Заявление в Роспотребнадзор с требованием замены купленного устройства на качественное или безвозмездного устранения дефектов, подписанное вами.

Шаблон заявления в Роспотребнадзор может иметь следующий вид:

[Ваше ФИО и адрес] [Дата]

Директор Роспотребнадзора [Адрес]

Уважаемый господин/госпожа,

Я обращаюсь к вам в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» с требованием замены купленного устройства на качественное или безвозмездного устранения дефектов.

Я приобрел устройство Apple MacBook Air 13 в Связном 24 апреля 2021 года. Однако спустя 4 месяца клавиатура начала стираться, самые часто используемые клавиши начали блестеть на свету, стали более гладкими.

Я обращался в АСЦ компании Apple и в поддержку, и в обоих случаях мне сообщили, что это не гарантийный случай. Поэтому я обращаюсь в Роспотребнадзор с требованием замены купленного устройства на качественное или безвозмездного устранения дефектов.

Прилагаю копии договора купли-продажи, чеков или кассовых чеков, а также всех предыдущих обращений в АСЦ компании Apple и поддержку с описанием ситуации и их ответов.

Я прошу рассмотреть мое требование и принять меры в соответствии с законодательством РФ.

С уважением, [Ваше ФИО и подпись]

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Правила продажи товаров в розничной торговле.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Правила гарантийного обслуживания товаров.

4. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров.

Шаблон претензии и информацию о том, куда отправлять претензию, вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Однако перед отправкой претензии, я рекомендую обратиться к юристу либо специалисту по защите прав потребителей, чтобы быть уверенным в правильном составлении и отправке документа.