Неисправность клавиатуры на ноутбуке-трансформере в гарантийный срок: задержка ремонта, отказ в пене и возврат денег

Согласно абзаца 11 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, когда продавец нарушил установленные законом сроки устранения дефектов и (или) недостатков товара.

В данном случае, продавец не устранил дефекты в ноутбуке в установленный законом срок, а также не предоставил подменный ноутбук, что является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, потребитель имеет право на односторонний отказ от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отказ продавца в возмещении пени за непредоставление подмены ноутбука является неправомерным, так как продавец обязан был предоставить подмену в соответствии с заявленным требованием потребителя.

Ссылаясь на Определение Верховного суда 19-КГ 12-6 от 25.09.2012 и 34-КГ 14-10 от 16.12.2014, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав продавцом.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат уплаченной за ноутбук денежной суммы на основании абзаца 11 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1) Документы, подтверждающие покупку ноутбука-трансформера и гарантию на него (например, чек и гарантийный талон); 2) Накладная на ремонт ноутбука-трансформера; 3) Заявление о предоставлении подмены при обращении на ремонт; 4) Корреспонденцию с продавцом (письма, электронные сообщения и т.д.), в которой обсуждаются вопросы ремонта, предоставления подмены, требования о возмещении пени и возврата денег за ноутбук; 5) Определения Верховного суда Российской Федерации 19-КГ 12-6 от 25.09.2012 года и 34-КГ 14-10 от 16.12.2014 года.

Ответ на вопрос о правомерности требования возврата денег за ноутбук на основании абзаца 11 статьи 18 Закона зависит от обстоятельств конкретного случая и должен быть дан после проведения всесторонней юридической оценки ситуации. Однако, в соответствии с представленными фактами, у Вас может быть право на возврат денег, так как произошло несколько неисправностей в гарантийный срок, ремонт длится уже 35 дней, а также были нарушены Ваши права потребителя в части предоставления подменного ноутбука.

Отказ продавца в возмещении пени может быть обоснованным, если на момент предоставления подмены Вы отказались приехать за ней, так как продавец предложил Вам такой вариант. Однако, если Вы требовали доставки подмены за счет продавца и данное условие было указано в заявлении, то Ваше требование могло быть удовлетворено, если продавец не предоставил доставку по уважительной причине.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: - Абзац 2, говорящий о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества и предоставление аналогичного товара в случае отсутствия у продавца заменяемого товара; - Абзац 11, говорящий о праве потребителя на возврат денежных средств при недостатках товара, не устраненных в установленный законом срок.

Также, при возмещении убытков, связанных с нарушением гарантийных обязательств, могут применяться положения Главы 25 Гражданского кодекса РФ о договоре оказания услуг и о договоре купли-продажи.

Отказ продавца от компенсации пени за непредоставление подмены товара зависит от того, была ли такая обязанность продавца прописана в гарантийных условиях или установлена законодательством. Если обязанность такая существовала, то продавец не вправе отказываться от выплаты пени.