Правовые аспекты возврата товара: отказ магазина и подпись клиента на товарном чеке

Законом, регулирующим вопросы потребительской защиты, является Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 данного закона, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, если недостатки возникли по вине продавца или изготовителя. Однако, согласно статье 26, право на обмен не предоставляется в случае, если товар не подлежит возврату по основаниям, предусмотренным законодательством.

Спорный вопрос возможности возврата товара может быть решен после проведения экспертизы, которая установит, возникли ли первоначально заявленные клиентом недостатки до или после продажи товара. Расходы на проведение экспертизы возлагаются на сторону, которая была не права.

Фен и плойка для волос могут быть как техническими товарами бытового назначения, так и товарами личного пользования, в зависимости от их типа и назначения. В любом случае, данная классификация не оказывает прямого влияния на возможность возврата товара по основаниям, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, правила возврата товаров не распространяются на следующие категории товаров: технически сложные товары бытового назначения, имеющие установленный изготовителем гарантийный срок эксплуатации, иные товары надлежащего качества, указанные перечнем, утвержденным Правительством РФ. Бытовой фен и плойка для волос могут быть квалифицированы как технические товары бытового назначения, так как они предназначены для использования в быту и имеют установленный изготовителем гарантийный срок эксплуатации. Если клиент расписался в товарном чеке о том, что претензий к внешнему виду товара не имеет, интернет-магазин может отказать ему в возврате товара, если царапины не влияют на работоспособность устройства и срок его эксплуатации.

Ответственность за некачественный товар регулируется законом "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20). В соответствии с данным законом покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара.

Отказ клиенту в возврате товара возможен только в случаях, предусмотренных законом, в том числе когда товар не является предметом возврата в соответствии с законодательством.

Пленка для укладки волос и фены для волос относятся к сложно техническим товарам бытового назначения в соответствии с классификатором товаров и услуг.