Возврат ненадлежащего товара: как вернуть диван без сборки и подъема на этаж с доставкой. Права покупателя и оговорки на товарном чеке. Информация на сайте перед покупкой.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и получить полную стоимость товара в течение 14 дней со дня покупки. Кроме того, покупатель также может требовать замены товара на аналогичный или существенное уменьшение цены, а если недостатки товара были скрыты продавцом, покупатель вправе требовать компенсации убытков.

Фраза на товарном чеке, указывающая на утрату права предъявления претензии по качеству товара, может быть признана недействительной, поскольку покупатель имеет право на обращение в соответствующие органы за защитой своих прав. Также необходимо указать, что отсутствие сведений о недостатках товара в сопроводительных документах не лишает покупателя права на обращение с претензией.

Отсылки на информацию о товаре на сайте не могут являться основанием для ограничения прав покупателя на возврат товара ненадлежащего качества и получение компенсации.

Таким образом, вы вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за диван, который оказался существенно бракованным, либо заменить его на аналогичный, либо потребовать существенного уменьшения цены. Если продавец не согласится, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1) Бланк заказа; 2) Чек на сумму предоплаты; 3) Товарный чек на сумму доплаты и сумму доставки без подъема; 4) Документы, которые были получены на сайте компании до оформления покупки, то есть информация о товаре, условиях доставки, оплаты и возможностях вернуть товар.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. При обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или аналогичного товара с соответствующими уменьшением и возвратом уплаченной за него суммы.

Кроме того, оговорка на товарном чеке, которая указывает, что покупатель утрачивает право предъявления претензии по качеству после подписания товарного чека, не имеет юридической силы и противоречит закону о защите прав потребителей.

Таким образом, в вашем случае Вы имеете право потребовать замены дивана на аналогичный или аналогичного товара с учетом соответствующего уменьшения и возвратом уплаченной за него суммы. Отправка письменной претензии продавцу с описанием недостатков товара и требованием вернуть уплаченную за него сумму также может ускорить процесс разрешения данного вопроса. При отказе продавца удовлетворить Ваше требование Вы имеете право обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей), статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) (ответственность продавца за недостатки товара).