Правомерен ли отказ магазина в возврате средств за гарантийный товар?

Позиция магазина не является правомерной, так как потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован, сохранены его потребительские свойства и сохранен его товарный вид и оригинальная упаковка. В случае, если товар был использован и вышел из строя по причинам не связанным с его некачественной сборкой или неисправностью, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, который определяется в договоре купли-продажи или другом документе, подтверждающем право на гарантийный ремонт/замену.

Далее потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если денежные средства не будут возвращены. Концепция о партии товара для коммерческого использования является фантазией магазина, так как понятие "коммерческое использование" не является юридически определенным термином в законодательстве Российской Федерации.

Для решения вопроса необходимо следующие документы: копию чека, письменные претензии продавцу, письменные отказ продавца компенсировать транспортные расходы и ответ продавца на запрос о проверке качества и расторжении договора купли-продажи, а также документы, подтверждающие отправку товара в магазин.

Позиция магазина может быть неправомерной, так как продавец не может ссылаться на номер проданных товаров для отказа в возврате денежных средств или замене товара. Формулировка про не личное использование также не является основанием для отказа в возврате денежных средств или замене товара.

Если претензии потребителя продавцу не удовлетворены, потребитель может обратиться в суд с требованием замены товара или возврата денежных средств, если товар является некачественным. При этом, потребитель имеет право на компенсацию своих расходов, связанных с отправкой товара в магазин по гарантии.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 463 Гражданского кодекса РФ: требование об устранении недостатков товара.

В данной ситуации продавец должен провести диагностику, устранить недостатки в течение разумного срока и безвозмездно. При повторном возникновении недостатков потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан возместить потребителю все расходы, связанные с возвратом некачественного товара, включая транспортные расходы. Если продавец отказывается удовлетворить претензию потребителя, последний может обратиться в суд.