Правильно отправленный товар: как доказать качество и обезопасить себя от возврата? ИП продает сантехнику в интернет-магазине с жесткой упаковкой и обрешеткой.

Для решения данной ситуации необходимо проанализировать действующее законодательство Российской Федерации в отношении продажи товаров, а также права и обязанности сторон Договора купли-продажи.

Согласно статье 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец гарантирует покупателю при передаче товара его соответствие договору. В случае недостатков товара, покупатель имеет право предъявить требования в отношении реализации указанной гарантии.

Отправка товара транспортной компанией не освобождает продавца от ответственности за качество товара. Кроме того, если Продавцом были даны инструкции по упаковке и транспортировке товара, и он следовал этим инструкциям, то он может использовать это в качестве доказательной базы своей добросовестности.

Для ответа Покупателю необходимо провести тщательную проверку товара, который был возвращен, и установить, имеет ли он фактически дефекты. Если дефекты фактически установлены, продавец может либо предложить замену товара, либо вернуть деньги покупателю в соответствии с пунктом 2 статьи 476 ГК РФ.

По поводу произведенной оплаты через мобильный банк, продавец может потребовать подтверждения произведенной оплаты, а также установления личности лица, производившего оплату, и принимать меры для возврата оплаты в случае необходимости в соответствии с установленным порядком.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между ИП и Покупателем, который должен содержать условия по доставке и претензионном порядке;

2. Документы, свидетельствующие об отправке товара транспортной компанией;

3. Акт, составленный Покупателем при получении битого товара;

4. Документы, подтверждающие оплату товара, включая выписку из мобильного банка.

Для доказательства качества отправленного товара ИП может предоставить фотографии упаковки, показать письменные инструкции, которые были отправлены вместе с товаром, а также изложить доказательства того, что требования по перевозке были соблюдены.

По вопросу ответа Покупателю, ИП должен обратиться к своему юристу, который проведет юридическую экспертизу данной ситуации и даст рекомендации по дальнейшим действиям ИП. Если Покупатель предъявляет ходатайство о возврате денег, то ИП может договориться с Покупателем о принятии товара обратно или о том, чтобы восстановить товар. Если же ИП не может обратиться к Покупателю и не может урегулировать этот вопрос, то ему придется искать помощь у профессиональных юридических консультантов и участвовать в возможно постановочной судебной процедуре.

Статья 475 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товаров", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 325 ГК РФ "Доказывание исполнения обязательства".