Как вернуть неправильно отправленный товар из интернет-магазина: решение проблемы

Если в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вам был доставлен товар ненадлежащего качества, то вы можете воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием обменять или вернуть товар и ссылаться на соответствующие статьи закона. Если интернет-магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

В данной ситуации необходимо иметь копию договора купли-продажи (если таковой был заключён) или копию подтверждения заказа и доставки товара. Также важно сохранить любую переписку и записи телефонных звонков с интернет-магазином, в которой были обговорены вопросы по возврату товара. Если интернет-магазин продавал товар без договорного обязательства, необходимо иметь копию документов, подтверждающих факт покупки (например, копию электронной почты о подтверждении заказа) и любые переписки и записи телефонных звонков, которые могут помочь в обращении в суд в случае отказа интернет-магазина вернуть не корректный товар. В любом случае, вступайте в контакт с интернет-магазином и пытайтесь решить вопрос с максимальной при этом корректностью.

Статьи, которые применимы в данном случае:

Статья 6.2 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая требует от продавца принять товар обратно в случае, если потребитель отказывается от товара в сроки и порядке, установленные законодательством.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на предъявление требований об обмене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы.