Как вернуть деньги за неверно отправленный товар в интернет-магазине в Москве: советы и рекомендации

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае неправильной или некачественной продукции, покупатель имеет право на возврат товара продавцу и возврат денег, уплаченных за товар, либо на обмен товара на аналогичный товар правильного качества. В данной ситуации, покупатель вправе требовать возврата денег, которые он заплатил за телефон, либо обменять товар на аналогичный товар правильного качества. Однако, наличие доказательств, подтверждающих факт отправки и получения не телефона, а зарядного устройства, может оказаться важным для решения данной проблемы, поэтому рекомендуется сохранить всю корреспонденцию, связанную с заказом и доставкой товара. Если продавец не соглашается вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный, вам необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся копии документов, подтверждающих покупку товара, например, копия квитанции об оплате, копия электронного письма об оформлении заказа, копия данных о посылке, номер заказа и номер почтового отправления. Также необходимы будут копии документов, подтверждающих факт отправки и получения товара.

В данном случае, Вам следует обратиться к интернет-магазину с претензией об их неисполнении обязательств по договору купли-продажи, так как они отправили Вам не тот товар. Обязательства продавца в данном случае основаны на ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), согласно которой если продавец передал покупателю товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара или снижения его цены. Также стоит обратить внимание на то, что Ваше право потребовать возврата денежных средств за товар оговорено в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если обращение к продавцу не дало результата, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 458 ГК РФ "Передача имущества по договору купли-продажи"

Статья 475 ГК РФ "Обязанности продавца в связи с передачей имущества"

Статья 477 ГК РФ "Время и место передачи имущества"

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Товар надлежащего качества"

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя"

Статья 1101 ГК РФ "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"