Права продавца и покупателя: возврат товара из-за оторвавшейся липучки. Ссылка на закон.

Добрый вечер. В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Оторвавшаяся "липучка" может быть квалифицирована как дефект товара. Однако, если на момент продажи продавец предупредил покупателя об особенностях товара, включая непрочные детали, то покупатель не может требовать возврата денег или обмена товара. В данной ситуации необходимо выяснить, было ли такое предупреждение сделано покупателю, и решить вопрос о возврате товара в том случае, если продавец не соблюдал свои обязательства по информации о товаре.

Для решения данного вопроса вам необходимо рассмотреть законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации. В частности, вам необходимо обратить внимание на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товаров надлежащего качества.

В соответствии с указанной статьей, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В то же время, покупатель не может вернуть товар, если он уже был в употреблении.

Ситуация, описанная в вопросе, касается возврата товара из-за неисправностей, поэтому порядок его возврата предусмотрен иной статьей - статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, покупатель вправе потребовать замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы (если они превышают гарантийный срок).

В вашей ситуации покупатели хотят вернуть обувь из-за того, что на ней оторвалась "липучка". В этом случае необходимо провести экспертизу товара, чтобы определить, является ли оторвавшаяся "липучка" следствием изготовительского дефекта или износа, вызванного неправильной эксплуатацией со стороны покупателя.

По итогам экспертизы будет принято решение о замене или возврате товара, либо о том, что покупатели не имеют права на его возврат. Документы, необходимые для решения вопроса, будут зависеть от решения, принятого после экспертизы, но в любом случае потребуются документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара (например, кассовый чек или товарный чек) и документы, связанные с проведением экспертизы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан принимать от покупателя товар надлежащего качества, если он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Следовательно, если товар является надлежащего качества и не имеет существенных недостатков, продавец не обязан принимать его обратно после 14 дней с момента покупки. Однако, если у товара есть дефект (в данном случае оторвалась "липучка"), то покупатель вправе обменять товар на аналогичный у продавца.