Права потребителя в авиаперелетах: отказ от замены билетов, возможные варианты действий

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен билета в соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", так как авиакомпания отменила рейс и не предоставила услугу, за которую была заплачена. Однако, если авиакомпания отказывается от обмена, то ответственность за это несет компания ООО "Интернет Трэвел" как продавец услуги.

Потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении понесенных расходов на покупку нового билета, если компания ООО "Интернет Трэвел" отказывается выполнить свои обязательства по предоставлению замены.

Однако, рекомендуется в первую очередь попробовать решить спор мирным путем путем переговоров с компанией ООО "Интернет Трэвел" и обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Билет на авиаперелет, приобретенный через сервис OZON trvel;
2. Копия письма об отмене рейса, полученная от авиакомпании Nordwind Airlines;
3. Копия ответа от OZON trvel на претензию потребителя;
4. Копии переписки или записи телефонных разговоров между потребителем и представителями OZON trvel и Nordwind Airlines.

Ситуация, описанная в вопросе, подпадает под действие статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку продавец услуг (OZON trvel) не предоставил потребителю услугу, за которую тот заплатил. Потребитель вправе требовать отсутствующих услуг, в том числе обмена билета на альтернативный маршрут.

Отказ Nordwind Airlines предоставить альтернативный маршрут может быть необоснованным, особенно если есть другие авиакомпании, предлагающие аналогичный маршрут. Однако это зависит от политики и условий авиакомпании, и для решения данного вопроса может потребоваться обращение в суд.

Ответственность за замену билетов и возмещение понесенных расходов может нести как продавец услуг (OZON trvel), так и авиакомпания, которая не выполнила услугу (Nordwind Airlines). Если OZON trvel отказывается проводить обмен на альтернативный маршрут, потребитель может попробовать приобрести билеты за свой счет и требовать возмещения понесенных расходов в судебном порядке.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

• Глава 30 Закона Российской Федерации "О воздушном транспорте", которая регулирует вопросы перевозок пассажиров воздушным транспортом и ответственности авиакомпаний в случае отмены или задержки рейсов.

Касательно прав потребителя, компания ООО «Интернет Трэвел» обязана предоставить возможность безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Однако, если авиакомпания отказывается предоставить альтернативу, то обязанности по устранению недостатков полностью переходят на Nordwind Airlines.

По вопросу ответственности ООО «Интернет Трэвел» за замену билетов, требуется выяснить условия договора между ними и покупателем, чтобы понять, какие обязательства они несут в данной ситуации.

Если ООО «Интернет Трэвел» отказывается предоставить замену билетов, покупатель может приобрести новые билеты за свой счет и предъявить их в суде вместе со всеми понесенными расходами. Также, возможно обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы для защиты своих прав.