Права потребителя при отказе магазина предоставить аналогичный товар | Куда обратиться за консультацией и помощью

Если товар, который Вы купили, не подходит по качеству, имеет дефекты или не соответствует заявленным свойствам, Вы имеете право обменять его на аналогичный товар хорошего качества. Если магазин отказывается предоставить аналогичный товар на замену, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Отсутствие первоочередной необходимости не препятствует обмену товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек об оплате товара, на который есть жалоба. 2. Документы, подтверждающие отсутствие на складе магазина аналогичного товара, например, технические характеристики, описания и фотографии товара. 3. Копию письма или заявления, отправленного в магазин с требованием замены товара или возврата денежных средств. 4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей, в том числе Закон РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". 5. Документы, подтверждающие нарушение прав потребителя со стороны магазина (например, ответственность продавца за недобросовестную деятельность, если такая имеется).

На основе этих документов потребитель может обратиться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, или к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в решении данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества.