Как получить компенсацию при отказе магазина предоставить аналогичный товар взамен неисправного Samsung S7 Edge: опыт возврата и выплаты неустойки.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца замены аналогичного товара, если в течение гарантийного срока обнаружились дефекты, не устраненные в установленный срок. Однако, если продавец не в состоянии заменить товара на аналогичный или аналог не отвечает его требованиям, то потребитель вправе выбрать эти возможности: - восстановление товара на счёт продавца за их счёт. - возврат денежных средств, уплаченных за товар. При помощи акта и заявлений он может обратиться в суд и требовать полную компенсацию ущерба в виде выплаты неустойки в размере 20 тыс. рублей, которые основаны на процентных ставках, в соответствии с ГОСТ 51303-99. При подаче иска потребитель может ссылаться на неудовлетворительность возврата товара и тот факт, что он не получил возможность работать со своими виртуальными очками, а продавец не представил адекватную альтернативу.

Для решения данной ситуации необходимо будет предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона марки Samsung S7 Edge; 2) Копию заявления на подменный фонд; 3) Копию отказа о предоставлении аналогичного товара; 4) Справку о вынесенном магазином решении о ремонте телефона; 5) Копию заявления о выплате неустойки; 6) Письмо магазина с ответом на заявление о выплате неустойки.

Из предоставленных документов следует убедить суд в том, что продавец не предоставил вам телефон с теми функциями, которые были в вашем телефоне, а также не предоставил аналогичный товар в рамках периода, когда ваш телефон находился в ремонте. В качестве основания для требования о выплате неустойки, может быть использован ГОСТ 51303-99. Однако, для более точного определения тактики представления данного дела необходимо обратиться к адвокату.

Обращаясь к данной ситуации, применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца перед потребителем в части гарантийного ремонта товаров;

2. Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила, регулирующие возможность отказа потребителя от товара, а также правила возврата средств;

3. ГОСТ 51303-99 - стандарт на мобильные телефоны, включающий в себя требования к функциональным возможностям мобильных телефонов.