Права потребителя: возврат сложной техники и обмен на аналогичный товар | Статьи ЗОЗПП и ГК РФ

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Однако, в случае с товаром, который неисправен или не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет право на возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В данном конкретном случае, поскольку товар является неисправным, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный товар той же марки и модели, либо на возврат денежных средств. Если магазин отказывается от замены товара или возврата денежных средств, требования могут быть сделаны судебным путем.

Отказ магазина в оформлении отказа в письменном виде может служить дополнительным доказательством того, что магазин не выполняет свои обязательства перед покупателем. Рекомендуется обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: - Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. - Документы, подтверждающие неисправность товара, такие как акт обнаружения недостатков или заключение экспертизы, если она была проведена. - Заявление о возврате товара. - Запись разговора, в которой отказ магазина от возврата или прекращения договора купли-продажи. - Справку о том, что прошло не более 14 дней с момента покупки товара.

Согласно ст.18 ЗОЗПП и ст.475 ГК РФ, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а в случае, если товар неисправен, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Если магазин отказывается в возврате товара или замене его на аналогичный товар, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.