Возврат и обмен: как запросить аналогичный товар и решить проблемы с доставкой в интернет-магазине

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на получение заказанного товара в полном объеме и соответствующего качества. Если купленный товар потерялся на этапе доставки, покупатель может запросить отправление аналогичного товара или вернуть деньги за покупку. При этом он также имеет право на возмещение убытков, вызванных потерей товара, если они были документально подтверждены.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, у которого возникают претензии по поводу доставки заказа. При обращении вам необходимо предоставить доказательства оплаты и информацию о заказе и о том, что товар не был доставлен. Кроме того, следует предоставить все имеющиеся документы о доставке (накладные и др.), если они были выданы на товар, который был потерян. В зависимости от политики конкретного интернет-магазина и обстоятельств случившегося, вы можете запросить повторную отправку аналогичного товара или возврат денежных средств. Интернет-магазин в свою очередь может провести расследование обстоятельств случившегося, чтобы определить причины и обязательства по возмещению убытков.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от условий договора, заключённого между интернет-магазином и клиентом, а также от того, какими услугами обслуживалась доставка товара. Возможные статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 454: Ответственность продавца за недостатки товара.
• Гражданский кодекс РФ, статья 475: Обязанности продавца при продаже товара.
• Гражданский кодекс РФ, статья 497: Права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества.
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 и 21: Ответственность продавца за доставку товара и права потребителя в случае нарушения сроков доставки или потери товара.
• Гражданский кодекс РФ, статья 1064: Компенсация убытков по обязательству о доставке товара.

Однако, для конкретного случая необходимо детальное изучение договора и обстоятельств данной ситуации.